Mata kuliah ini membahas konsep, proses, dan praktik terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi (TI) berdasarkan kerangka kerja seperti ITIL. Mahasiswa akan mempelajari pengelolaan siklus hidup layanan, mulai dari strategi, desain, transisi, operasi, hingga perbaikan berkelanjutan. Tujuan utama adalah membekali mahasiswa dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola layanan TI yang selaras dengan kebutuhan bisnis.
Pokok Bahasan
Konsep dasar layanan TI dan IT Service Management
Kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI)
